TELA DE FUNDO
O meu padrão de fundo do Windows foi alterado com palavras de baixo calão, e eu não sei como voltar para o normal. Gostaria de saber se há possibilidade de reeditá-lo sem precisar instalar o Windows novamente, pois todos os meus documentos estão nesta máquina.
Danilo Bezerra Cardoso da Silva

Resposta:
Prezado Danilo, a tela de fundo do Windows pode ser editada usando-se o Paint (programa gráfico), que se encontra no menu Iniciar/Acessórios. Para mudar é mais fácil ainda. Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecione Propriedades, a guia Pano de fundo e escolha outro plano. Para ficar com o padrão, marque Nenhum.

BIBLIOTECA TEIMOSA
Prezado Luiz Henrique: Gostaria de que me ajudasse a solucionar problema que venho enfrentando ultimamente. Não consigo abrir o Word. Toda vez que tento, aparece a seguinte mensagem de erro: O arquivo wwintl32.dll errado foi carregado. Certifique-se de que o diretorio do word está no caminho. Já reinstalei o Office. Não resolveu. Copiei o arquivo wwintl32.dll de outro micro em que o Word está funcionando normalmente, e também não resolveu. Tenho instalados o Windows 95, Microsoft Plus e Office 97 Pro. Grato pela ajuda. Um grande abraço.

Resposta:
Caro João, a última vez que tive o contato com esse erro foi justamente quando tentei atualizar uma máquina Compaq 4110 o Office 97 Pro com o Service Pack 1 (SR1), e tinha instalado o Windows 95 primeira versão. Para resolver, desinstale o Plus, atualize o Windows para a versão SR2 e instale o Office 97 original (primeira versão) ou a versão 97 SR2 (com data de 11-07-1998)

BANKENET - BRB
Gostaria de saber se é normal não ser possível entrar no Banknet do BRB quando você desativa os cookies. Quando desativados, recebemos uma mensagem ‘‘seu tempo de conexão se esgotou. Informe novamente a conta e a senha’’. Gostaria de saber se o sistema de segurança do Banknet BRB é confiável, haja vista a impossibilidade de operar o Banknet sem desativar os cookies.
Marcos de Lara Maia

Resposta:
Trata-se de um procedimento normal, pois o cookie é um arquivo em formato txt gravado em sua máquina para identificação. Alguns sites impõem por questões de segurança a gravação obrigatória do cookie para acesso. Esse deve ser o caso do BRB. Saber se o Banknet é confiável é uma pergunta cuja resposta só o BRB pode lhe fornecer.

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20/03/2001

OPERAÇÃO ILEGAL? CORRA QUE A POLÍCIA VEM AI
Caro Quemel, quando estou em algum site na internet, abre-se uma janela com os seguintes dizeres: Este programa executou uma operação ilegal e será fechado, Explore causou uma falha de página inválida no módulo WSOCK32.DLL, O que isso significa e o que fazer para que isso não ocorra mais?
Cordeiro

Resposta:
Caro Cordeiro, cuidado, pois a polícia pode prendê-lo por executar tantas "operações ilegais". Brincadeiras à parte, uma operação ilegal quase sempre ocorre quando dois programas tentam usar uma mesma área de memória. Para resolver esse problema instale a última versão do IE 5.5 Service Pack 1. Outra hipótese é a existência de um vírus, provavelmente o "Matrix" que alterou o arquivo WSOCK32.DLL, responsável pelo acesso a internet, se esse for o caso, livre-se do "tinhoso" em: http://www.symantec.com.br/region/br/avcenter/data/w95.mtx.html

DENÚNCIA DO INTERNAUTA "HAHAHA"
Na minha caixa de e-mail ele já mandou 10 e-mail com um cavalo de tróia Branca de Neve. Sou analista de rede e ja cansei de retirar esse arquivo dos e-mail do órgão onde trabalho. Gostaria de saber como proceder para rastrear esse meliante, sei que o dominio é fora do pais.
Alexandre Augusto,Analista de Segurança.

Resposta:
Caro colega, não existe tal meliante, trata tão somente do verme (worm) W32.Hybris.gen vulgarmente conhecido como Branca de Neve Pornô. Quando o verme anexado é executado, o arquivo WSOCK32.DLL responsável pelo acesso a internet é modificado ou substituído. Toda vez que um usuário envia um e-mail para uma pessoa, o tinhoso também enviará um outro e-mail para a mesma pessoa anexando uma cópia dele mesmo usando um nome de arquivo gerado aleatoriamente. Para saber se sua máquina está contaminada, basta mandar um e-mail para si mesmo, caso chegue além da mensagem um outro e-mail com o rementente hahaha@sexyfun.net, trate de retirar o "tinhoso". Mais detalhes em: http://www.symantec.com.br/region/br/avcenter/data/w32.hybris.gen.html

DESLIGAMENTO DO COMPUTADOR
Prezado Quemel, instalei o Windows ME em um computador Pentium III 700 mhz, todas as placas off-board, com fonte ATX, e a partir de então, a maquina não mais desliga-se automaticamente.
Peronimo Pereira da Silva

Resposta:
Caro colega, seu problema pode ter inúmeras orígens e diversas soluções, por isso indico um texto que também pode ser usado na resolução do seu problema nessa versão: www.baboo.com.br/Win9x/dicas_9x_1.htm

BYTES ROUBADOS
Outro dia comprei uma caixa de disquetes 3 1/2 com capacidade de 1,44MB, inseri na unidade correspondente do meu computador e notei que a capacidade apresentada no canto esquerdo do computador era de 1,38 MB, tentei outros disquetes da mesma caixa e outros que já tinha mas nada mudou, Isso tem solução? o que devo fazer para recuperar os MB perdidos?
Danilo Ramos

Resposta:
Isso é normal pois na verdade 1 KB equivale a 1024 bytes e não 1000 redondo, por isso no Windows ele aparece como 1,38 KB, mas se você for verificar no DOS está lá seus 1.457.664 bytes.

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27/03/2001

GRAVAÇÃO DE CD
Prezado Sr. Quemel, tenho uma gravadora de cd HP 9300 e já tentei gravar cd do jeito que o Sr. ensinou, usando o Music Match para gravar Mp3, bem como reunindo uma coletânea de músicas de cds já gravados, utilizando o easy cd creator. Contudo, em ambos os casos o cd resultante só toca na própria gravadora de cd. Players comuns não reconhecem o cd gravado. Como devo proceder?
Maria de Fátima de Castro Costa

Resposta:
Prezada Sra. Fátima, quando gravamos ou duplicamos um cd de áudio ele é gravado em uma única trilha, podendo ser lido em qualquer unidade de cd-rom, inclusive em aparelhos domésticos e players de carro. Quando a senhora gravou uma coletânea de musicas (faixas de cds diferentes) usou o recurso de multisessão. Trata-se de um processo de gravação que envolve espaço entre trilhas dos cd-r, e somente a primeira trilha pode ser lida.

POR QUE TRAVOU, TRAVOU POR QUÊ?
Bom dia Luiz Henrique! Gostaria de saber se é comum um micro novo travar? e porque ele trava?
Sousa

Resposta:
Não. Mesmos os micros montados (dependendo de quem monta) costumam passar por um teste chamado de burn-it (fica ligado 24 ou 48 horas realizando testes de performance e compatibilidade). Temos dois tipos de travamento um de natureza lógica e outro de natureza física. Estes podem ser devidos a ausência de aterramento, mal contato entre os componentes, aquecimento, variação de tensão na fonte, etc. Aqueles são devidos principalmente a choque entre programas que tentam acessar uma mesma área de memória na RAM ou instalação defeituosa de programas.

SUMIÇO DAS IMAGENS
Toda vez que insiro figuras, podendo ser no Word, Paint,Poiwer Point elas aparecem quebradas como um círculo cheio de dentes, isto acontece inclusive para clip arts. Utilizo Windows ME, e recorri ao Dr. Watson, porém não consigo solucionar o problema. Caso não possam responder-me por favor relacionem sites onde possa buscar ajuda.
Gislene André

Resposta:
Cara Gislene, no Word siga os procediemntos para que as figuras voltem a exibição normal. Na barra de menu do Word clique em Ferramentas/Opções selecione a guia Exibir e em Mostrar desmarque o opção [ ] Espaço reservado a figuras. Quanto ao Dr. Watson e esclarecendo aos demais leitores longe de ser respeitado parceiro de Sherlock Holmes, trata-se de um utilitário desconhecido pela maioria dos usuários do Windows que no passado até a versão 95 utilizava-se de um expediente menos digno para enviar informações da máquina do usuário. Quem quiser conhecer o programa na versão do Windows 98, está na pasta c:\windows sob nome "drwatson.exe". Quanto ao site que também possam lhe ajudar sugiro o www.baboo.com.br

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03/04/2001

EXTENSÃO DE AQUIVO
Caro L. H. Quemel, como faço para abrir [ou qual(is) programa(s) devo utilizar] um arquivo terminado com a extensão ".sld"?
Renan Dutra Labrea

Resposta:
Caro R. D. Labrea, esse arquivo é um slide do AUTOCAD. Segue abaixo uma listagem em ordem alfabética de todas as extensões de arquivo. http://www.chesworth.com/pv/file_format/filex/extensio.htm

ASSINATURA DIGITAL
Encontrei um e-mail na minha caixa postal que não foi enviado por mim, contendo muita baixaria e enviado para uma pessoa famosa, pois tenho noção de que meu micro foi invadido por um hacker, gostaria de saber qual procedimento que devo tomar, para evitar este tipo de problema.
Pedro Paulo Oliveira

Resposta:
Caro Pedro, pelo e-mail que você me enviou, alguem se cadastrou e se fez passar por você. É muito comum esse procedimento, pois a internet é somente 1% segura. Para evitar futuros problemas sugiro que você tenha uma assinatura digital (www.certisign.com.br). Outra providência é instalar na sua máquina um firewall doméstico, existe o Personal Firewall da Symantec e o Zone Alarm, gratuito em www.zonelabs.com

INSTALAÇÃO DA WINMODEM
Certa vez queimou a placa de faxmodem (HSP56 Micromodem)e eu substitui por uma US Robotic 56K Winmodem. Acontece que agora ela, ao iniciar, acusa a presença de dispostivos PCI Comunication Device, instala a placa HSP56 que foi retirada e não acusa a presença da US Robotic. Não sei o que fazer
Ericsson Macedo

Resposta:
Caro Ericsson, depois do "bug do milênio", temos a "praga do século XXI" chamado Winmodem USRobotics. Essa coisa vive atormentando técnicos e usuários, pois trata-se de uma plaqueta de 5ª categria que para ser instalada precisa primeiro cria uma porta serial (geralmente a COM5), ela é comprada por U$ 48 e revendida por R$ 250. Você pode obter o arquivo instala_modem.rtf na área de download do site da Consultoria Domestica (www.consultoriadomestica.com.br) que o ajudará na instalação. Existe no mercado um modem da Lucent modelo FM24p melhor que essa "coisa" chamada Winmodem USrobotics. Se quiser comprar uma excelente placa de modem exija o modelo 3CP2976 pci da Usrobotics, essa placa possue um processador de sinais digitais (DSP).

COPIANDO O DISCO RÍGIDO
Prezado Luiz gostaria de saber se existe um programa que pode copiar todo o conteúdo do HD para outro, sem causar nenhum dano aos programas? Se existe onde posso encontrá-lo? Comprei um HD com maior capacidade de armazenamento e gostaria de copiar o conteúdo do HD antigo para o novo.
Percilio Eugenio Junior

Resposta:
Caro Percilio, existe o Drive Copy da PowerQuest (www.powerquest.com.br), mas existe uma forma mais econômica ensinada pelo Eng. Laércio Vasconcelos em: http://www.laercio.com.br/faqs/faq05.htm#04

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10/04/2001

BACKUP AUTOMÁTICO
1- Quanto tento abril meus e-mail no hotmail, aparece a sugestão de instalar o Internet explorer 5.0, através de download. Este processo é gratuito? Quais os passos? Qual o tempo de duração de instalação.
2- Li sobre backup na edição de 13/3/2001. Gostaria de mais informações. Como posso fazê-los? Existe algum programa de cópias automáticas? Como posso instala-lo.
Valdete dos Reis Alves de Brito

Resposta:
O processo é gratuito e você pode encontrar um guia passo-a-passo explicando como fazer o download de arquivos e jogos em: http://zdnet.terra.com.br/pt/downloads/stories/1,,8005022,00.html

1. Dependendo da conexão pode levar até quatro horas, você pode baixar a versão completa no site do Baboo (www.baboo.com.br) ou aguardar o CD INFOAJUDA com todas as dúvidas respondidas, além dos programas Internet Explorer 5.5 SP1, o firewall doméstico Zone Alarm 2.41, o antivírus Personal InoculateIT e muitos outros programas freeware (livres) e gratuitos.

2. Você pode obter mais informações nos links abaixo. A Coluna Infoajuda pelo escasso espaço não se propõe a ensinar o uso de softwares (fique ligada na seção be@bá e logo sairá um tutorial), mas tão somente tirar dúvidas quanto a utilização. Existe o Microsoft Backup e voçê pode programá-lo para que execute o backup automaticamente usando o Agendador de Tarefas.

BACKUP SEM DOR DE CABEÇA
http://idg.uol.com.br/pcw/testes/armazenamento/0018.html

MAIS BACKUP PARA O REGISTRO DO WINDOWS
http://idg.uol.com.br/pcw/pratica/dicas/windows/0090.html

MICROSOFT BACKUP:ACIONE OS ASSISTENTES
http://idg.uol.com.br/pcw/pratica/dicas/windows/0040.html

DRIVE ABELHUDO
Caro Quemel, sempre que fecho um arquivo do tipo word, excell, etc., até mesmo ao abrir o navegador, os softwares fazem, sempre, busca no drive "A", mesmo que o arquivo tenha sido salvo no HD. Como soluciono isto?
Luiz Maurício

Resposta:
Isso pode acontecer por dois motivos: seu antivírus pode estar configurado para sempre verificar se há algum disquete nos drives de discos flexíveis. Outro é quando você abre um arquivo no drive de disco flexível e mesmo salvando fica informações numa área chamada de memória cache. Se esse último for a origem sugiro que deixe qualquer disquete no drive correspondente para o cache liberar A informação.

PROBLEMAS COM O NAV
Estou usando o Norton Anti-vírus 2001 e notando que minha configuração de recebimento de mensagem em "Informações sobre Servidor" que é "pop.ig.com.br" está sendo alterada para "pop3.norton.antivirus", o que está provocando mensagem de erro no recebimento de mensagem no Outlook Espress. Volto para a configurção normal, mas depois ela altera novamente. O que pode estar acontecendo?
Eridovaldo da Silva

Resposta:
Alguns servidores de correio como é o caso do IG não suporta um "proxy virtual" criando pelo NAV para verificar se sua correspondência tem vírus. Portanto desative a opção do NAV que verifica o correio eletrônico.

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17/04/2001

A BRONCA É LIVRE
Sr. Quemel, antes de resolver meu problema tenho que decifrar o que você diz com tantas siglas e números. O que significa Office 97 SR2 e IE 5.5 SP1?. Por que você não responde as perguntas dos leitores em vez de ficar indicando sitios?. Sou assinante do Correio e lhe enviei uma dúvida de como usar o Outlook passo a passo e até hoje não tive resposta. Aguardo a solução do meu problema.
Evaristo C. Silva

Resposta:
Caro Sr. Evaristo, desculpe, mas são os acrônimos da informática e as vezes fica difícil identificar o grau de experiência do leitor. SR2 significa Service Realese 2 (é o conjunto de correções que irá fazer seus programas como o Word, Excel ou Access funcionarem com menos erro). A outra significa Internet Explorer versão 5.5 service pack 1, ou seja a fabricante do produto põe ele para vender sabendo que está defeituoso, se alguem reclamar ela inventa uma outra versão ou cria uma pequena correção. Se alguem já respondeu a pergunta e lembro o lugar, por que desperdiçar o espaço da Coluna? A Infoajuda responde dúvidas de leitores de 14 a 87 anos e não somente de assinantes, nossa proposta não é de ensinar os primeiro passos, tarefa essa que fica com a seção be@bá. Como dica sugiro o livro "Como usar o e-mail" da série Sucesso Profissional.

ELETRICIDADE ESTÁTICA
Levei uma máquina Pentium 100 para uma loja de conserto de micros e lá fui informado de que a placa mãe estava queimada.Perguntei como? Se a mesma antes de eu retirar o HD estava perfeita. Informaram-me que máquina velha é assim mesmo depois que se abre tudo pode acontecer,até mesmo a estática do meu corpo ter queimado a placa mãe! Será que isso é possível? Gostaria de saber a sua opinião sobre o que pode ter acontecido com essa máquina?
Itamar Gonzaga dos Santos Franco.

Resposta:
Caro colega, o que lhe informaram é perfeitamente possível. A eletricidade estática acumulada no corpo pode queimar peças. Todo técnico deve usar uma puseira anti-estática ao manusear peças de computador, existe uma única loja em Brasilia que vende esse tipo de equipamento. Para os usuários que mantém o computador sob carpete é aconselhável colocar pelo menos um metro quadrado de emborrachado para evitar a eletricidade estática.

ARQUIVO WIN386.SWP
Tenho um computador AMD-K6 233MHz, com 128 MB de RAM e utilizo o Windows 98. Há algum tempo, surgiu no meu computador o arquivo win386.swp no diretório raiz (C:\), que consome em média 100MB do meu disco rígido sempre que ligo o computador. O que faço para o meu computador não ocupar mais este espaço do meu HD?
Rafael Rosa

Resposta:
Caro Rafael, esse arquivo é necessário para auxiliar o Windows no gerenciamento da memória. E não deve ser apagado do micro, muito pelo contrário para obter melhor desempenho o ideal é que ele pudesse ter 4 vezes o tamanho da memória física de seu computador. Se seu computador tiver 64 MB de RAM, você pode configurá-lo para 256 MB. Nesse caso ele não ficaria calculando o espaço a ser criado e seu sistema ficaria mais veloz quando tivesse que usar mais memória além dos 64 MB.

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24/04/2001

SCANDISK DE NOVO!
Quando executo o Scandisk ou o desfragmentador do disco, constantemente aparece a informação ‘‘O processo foi reiniciado porque o Windows ou outro programa estava gravando dados neste disco’’. Durante esta operação, meu anti-vírus está desativado, e a proteção de tela também. Que outros programas podem estar gravando dados?
Wagner Andretta

Resposta:
Caro Wagner os utilitários Scandisk e Defrag trabalham no disco rígido. O Scandisk faz testes na superfície para detectar setores defeituosos. Por isso não pode ahver nenhum programa sendo executado na memória. O Defrag é mais exigente e, por mover fisicamente arquivos entre um lugar e outro do disco, precisa que os endereços não se modifiquem até o término do programa. É ainda mais grave se você tiver um programa que grava permissões no seu disco rígido, como o ProDoctor for Windows. Nesse caso, não use o Speedisk do Norton. Seguem abaixo algumas dicas para executar o Defrag e Scandisk de forma segura:

1. Antes de executar os aplicativos, tecle CTRL+ALT+DEL e retire todos os programas existentes na memória, exceto o Explorer e o Systray.

2. Se quiser executar os utilitários Scandisk e Defrag de forma segura, use-os no modo de segurança, pois nenhum programa é carregado na memória. Como? Quando o computador estiver iniciando e aparecer aquela mensagem Iniciando o Windows 9x....Tecle F8, escolha o Modo de Segurança e execute-o sem problemas.

3. Tanto na primeira opção como na segunda, é aconselhável, sempre depois de executar o Defrag, inicializar o computador para que ele reconheça os novos endereços para onde os arquivos foram movidos.

SOPA DE LETRINHAS
Tenho um Pentiun MMX 200 MHz com um HD de 2.4GB e recentemente instalei por minha conta um outro HD de 512MB de um computador antigo meu. O primeiro HD continuou na letra C: ,e o segundo ficou com a unidade D: que era de um CD-RW Creative 2224 que se moveu para a E: , e ainda tenho um outro drive de CD creative de 24x que agora utiliza a unidade F:. Acontece que tenho um jogo que precisa de CD para rodar, e ele está procurando o CD no D:. É possivel mudar a letra do HD de 512Mb para B: ou qualquer outra, e deixar o drive CD-RW com a letra D:?
Estevão Passarinho

Resposta:
Caro Estevão existem duas maneiras de você contornar o problema. A primeira é desabilitando no SETUP o segundo disco rígido, pois isso fará com que o computador pense que só existe um disco rígido e fará novamente o seu CD-RW voltar para a letra D. Outra forma é instalar o VirtualDrive da Symantec que acompanha as placas-mãe da SOYO (outro dia joguei fora 6 CDs com esse produto). Ele simula um CD-ROM virtual e você pode ter até 99 unidades de CD-ROM em seu computador, copiar o CD-ROM do jogo e não mas precisar dele para jogar.

CD-ROM NÂO LÊ
Toda vez que eu coloco um CD no drive ele não lê, então eu vou lá no D: ele diz a seguinte menssagem: D: não está acessível, o dispositivo não está pronto eu já não sei o que eu faço isso sempre acontece e os CDs são novinhos.
Leandro Caldas

Resposta:
Caro Leandro isso pode ter duas origens: sua unidade de CD-ROM está com o cabo flat — que se liga à placa — danificado ou, dependendo da velocidade, de 24X para baixo só lê discos originais. Se forem CDs de dados gravados, só uma unidade de 40X ou acima pode ler corretamente.

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01/05/2001

RECUPERAÇÃO DE DADOS
Caro amigo Quemel, minha duvida é sobre a recuperação de dados de disco rígido. Como essa é feita? Em que casos pode ser feita?
Marcello Macedo da Motta

Resposta:
Caro Marcello, quando um arquivo é apagado isso é feito de forma apenas lógica (sua localização é retirada de uma tabela chamada FAT) ou seja é apagada a primeira letra e ele vai para a lixeira. Por exemplo se tenho um arquivo chamado infoajuda.txt, quando apago-o ele vira _nfoajuda.txt, se você se arrepender o Windows colocar novamente a letra "i" e retorna a seu lugar de origem. Quando você apaga da lixeira ainda sim ele ainda continua existindo fisicamente, mas pode ser recuperado dependendo do seu estado. Quando apagamos um arquivo acidentalmente a primeira providência e desligar o computador. Para usuários leigos o mais aconselhável é usar o utilitário UNERASE para DOS que faz parte do Norton Utilities. Em hipótese alguma deve-se deixar que o Windows carregue novamente até que o arquivo seja recuperado, pois se o arquivo de swapfile for criado encima dele, será mais difícil ainda recuperá-lo. Você deve dar boot com um disco de inicialização e carregar o UNERASE, ir para o diretório onde ele foi apagado e colocar a primeira letra do arquivo e ele será restaurado. Existem outros programas que podem ser usados como o Easy Recovery Pro (www.ontrack.com), o Lost and Found (www.powerquest.com.br) ou o Search and Rescue (versão corporativa).

CONTRIBUIÇÃO DO LEITOR
O Usuário-colaborador-leitor Inocêncio Plinio traz duas contribuições fantásticas para o deleite dos demais leitores.
1) Informa que uma máquina que sofre atualização para o Windows Me tendo o Windows 9x é mais problemática daquela que começou do "zero" ou seja formatada. De fato, ao pesquisar na Internet a dica tem fundamento e pode ser lida em:
http://idg.uol.com.br/pcw/pratica/pcw_responde/instalacao/0017.html

2) O super-usuario-leitor-colaborador ainda afirma que as máquinas de hoje estão cada vez mais devoradas de energia e que após colocar somente um estabilizador para a CPU e outro para os demais periféricos resolveu 90% de seus problemas. Concordo também, pois segundo revistas internacionais e mesmo pesquisando na Internet, o Brasil é o único pais que lucra com a péssima qualidade da energia elétrica fornecida, daí o lucro estratosférico da industria de estabilizadores, filtros, no-break, etc. Nota 10 para o Plinio. E fica a mais nova reflexão para os leitores: Sua instalação elétrica possui aterramento adequado?

CMOS
Todas as vezes que inicializo o meu computador aparecem as mensagens: CMOS SETTINGS WRONG, CMOS DISPLAY TYPE WRONG, então tenho que entrar na bios e configurá-la novamente. O que devo fazer para que isto não ocorra mais? Também a hora do meu sistema está atrasando, o que pode ser? Obrigado!
Sérgio de Menezes Carvalho

Resposta:
Caro Sergio, a bateria que alimenta o chip CMOS (mantém alguns dados do computador) está defeituosa. Pode não está mantendo a carga ou descarregando. Quando o computador se desliga. Sugiro um verificação e medição de sua carga. Ela fica dentro do gabinete e é semelhante a bateria de relógio.

CONFLITO DE PORTAS SERIAIS
Meu computador liga normalmente, mas chega um ponto que aparece a seguinte mensagem de erro "conflict i/o Ports: 2F8" e tenho que apertar "F1" para ele continuar carregando. Eu já entrei no "Painel de Controle" Fui ate "Sistema" e fui olhando cada um dos componentes e nem um esta em conflito. Já fiz quase tudo e não descobri o erro. o que
devo fazer.
Tarantini do Nascimento

Resposta:
Caro Tarantini, isso é muito comum quando temos a porta serial COM2 da placa-mãe está ativada, e a suam placa de fax-modem com a porta embutida está instalada no seu micro. Você deve entrar no SETUP da máquina e desabilitar a COM2(2F8).

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08/05/2001

DIRETÓRIO PADRÃO
Caro Quemel, por que, quando se liga o PC (ou o 1º logon do dia, na rede), os ícones do desktop aparecem organizados de forma diferente ao que estavam antes do PC ser desligado? Por que, quando acessamos o explorer (gerenciador de arquivos), ele sempre abre no diretório do Windows, apresentando todos os subdiretórios deste? Gostaria, se possível, de alterar esse padrão para o diretório raiz.
Alina dos Passos

Resposta:
Cara colega, é devido aos "profiles" de usuários (arquivos com configurações personalizadas de cores, área de trabalho e arranjo dos ícones, etc). Para abrir o Windows Explorer no local específico para copiar essa linha para o campo Objeto no atalho: C:\WINDOWS\EXPLORER.EXE /n,/e,C:\

ESTOURO DE PILHA
Caro Luiz Henrique, ao ligar meu computador, deparei-me com a seguinte mensagem no monitor:
"Finalizando um segmento devido a um estouro de pilha. Um VxD, provavelmente recém-instalado, consumiu muito espaço da pilha. Aumente o valor de 'MinSPs em SYSTEM.INI ou remova os VxDs instalado recentemente. Há atualmente 5 SPs alocados. Pressione qualquer teclar para continuar"
O que isso quer dizer? É algum problema? Se sim, o que devo fazer para corrigi-lo? Também estou sentindo falta dos emails, com as novidades da coluna infoajuda.
Reginaldo Lima Sousa

Resposta:
Caro Reginaldo, a mensagem pode assustar, mas sua resolução é tal fácil como tirar doce de criança. Entenda o processo como uma pilha de pratos, onde cada solicitação do sistema operacional é colocada uma por cima da outra, pode acontecer que vários processos precisem de uma pilha maior e quando isso acontece a pilha estoura. O padrão é cinco, mas o ideal para qualquer programa é 16. Vamos então ensinar como aumentar o tamanho da pilha para evitar futuros problemas desse tipo:
1. No Menu Iniciar/Executar, digite "sysedit" sem aspas
2. Feche todas as janelas até chegar a janela C:\Windows\System.ini
3. Vá para a seção intitulada [386Enh]
4. Inclua uma linha abaixo dessa seção com a seguinte informação:
5. MinSPs=16
6. Salve o arquivo e reinicialize o computador
Isso resolverá seu problema e prevenirá a ocorrência de futuros.

AUMENTO DO SWAPFILE
Eu tenho um Pentium 200 MMX, 32M de RAM, que funcionava muito bem com Windows 95, mas depois que meu filho pegou um "trojan" na Internet tive que formatá-lo. Aproveitei a oportunidade para colocar o Windows 98; desde então, o micro virou uma "carroça". Gostaria que você me orientasse como melhorar a performance desse micro, pois não terei condições de comprar um Pentium III a curto prazo.
Quando vi sua resposta, na semana passada, sobre o arquivo win386.swp, achei que tivesse encontrado a solução. Verifiquei que o do meu micro tem apenas 40M, mas não sei como aumentar o seu tamanho para 4 vezes a memória (128M).
Raimundo José Alves

Resposta:
Caro Raimundo, o segredo do upgrade está nas doses homeopáticas dos periféricos que você adiciona agora, mas que servirão para o próximo micro. Segue uma ordem para no seu caso fazer a expansão:
1. Mudar a memória de 32 MB para 64 MB (mínimo)
2. Aumentar o tamanho do Disco rígido.
3. Trocar a placa de vídeo para uma de 8 MB (mínimo) PCI
Segue abaixo como configurar sua memória virtual(swapfile:win386.swp)
1. Menu Iniciar | Configurações | Painel de Controle
2. Sistema | Desempenho
3. Memória Virtual
4. Selecione a caixa [] Especificar minhas próprias configurações de memória virtual:
5. Mínimo: 128 e Máximo: 128
6. Reinicie o computador e seu memória virtual estará configurada.

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15/05/2001

VÍRUS TEIMOSOS
Caro sr. Luiz Henrique estou com o seguinte problema, um dos programas anti-vírus identificou a presença dos seguintes vírus: macro word cap, macro word 97.odious e worm pretty park. O técnico já veio, instalou um anti virus, mas estes ainda permanecem. Qual o procedimento mais adequado para limpá-los?
Ana da Costa Polonia

Resposta:
Cara Ana, o melhor procedimento seria demitir o antivírus. Brincadeiras a parte, seria apagar todos os arquivos normal.dot onde foco dos virus de macro se estabelecem e ir ao site da Symantec (http://www.symantec.com/avcenter/tools.list.html) e baixar a ferramenta para limpar o tinhoso do Pretty. Depois é dar um bom puxão de orelhas no técnico e providenciar um antivírus melhor. Um antivírus freeware (livre) excelente que pode ser baixado na internet e sem ônus (não acredite nesse papo de grátis) é o InnoculateIT Personal Edition (http://antivirus.cai.com/)

FEZ SEU BACKUP HOJE?
Caro Luiz Henrique, li sobre o artigo JÁ FEZ SEU BACKUP HOJE? (13/03/2001) e não estou conseguindo executar o backup da minha pasta MEUS DOCUMENTOS em outro driver do meu HD. Você indicou o seguinte comando em MS-DOS que não está funcionando:
xcopy32 c:\meus documentos d:\2001_bkp /f/h/i/y/s/k/r
1) No modo ms-dos as pastas devem ter no máximo 8 dígitos?
2) O que significam para o comando ms-dos /f, /h, /i, /y, /s, /k e /r?
3) A cópia da pasta "meus documento" não deve incluir a cópia das sub-pastas e todos os arquivos de forma completa?
4) Há algum tipo de arquivo que é impossível de se copiar (arquivo bloqueado)?
5) Por que não utilizar o comando XCOPY?
6) Aonde consigo tutorial completo do ms-dos na internet?
7) Favor indicar o comando de backup, não se esquecendo os espaços corretos entre os dígitos.
Rômulo Félix Freitas

Resposta:
Caro Rômulo, não está funcionando pois falta aspas no nome longo e espaço entre os parâmetros.
1) Sim, pois nomes maiores aparecerão cortados no penúltimo caracter e um numeral subsequente. Ex: meusdo~1.
2) Basta que você digite na janela Executar do menu Iniciar o seguinte comando xcopy32 /? e você terá todas as informações.
3) Sim por isso o parâmetro /s que copia pastas e sub-pastas
4) Sim, TODOS que você estiver usando no momento da cópia de segurança, por isso execute o backup com todos aplicativos fechados.
5) Porque ele não consegue gerenciar nomes longos de forma adequada.
6) Digite na janela de pesquisa avançada do altavista (www.altavista.com) "MS-DOS" near tutorial (respeitando as aspas) e você encontrará o que necessita.
7) xcopy32 "c:\meus documentos" d:\2001_bkp /f /h /i /y /s /k /r

LUZ TEIMOSA
Caro Luiz Henrique, De umas 2 semanas para cá, a luz do botão onde eu ligo e desligo o computador, anda piscando, pisca uns 2 ou 3 minutos para alguns minutos e volta a piscar deixando o computador lento enquanto ele tá piscando. Será que você tem idéia do que está acontecendo?
Pedro Vinicius

Resposta:
Caro Pedro, sua dúvida indica que você pode está com pouca memória física de processamento (RAM) e o disco rígido usa um arquivo chamado de swapfile para tentar minimizar o problema. Sugiro adicionar mais memória, tenha no mínimo 64 MB, sem compartilhamento da RAM.

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22/05/2001

WINDOWS UPDATE
Caro Quemel, toda vez que solicito a opção de atualização do windows update após algum tempo recebo a mensagem de execução de uma operação ilegal e ao verificar os detalhes o erro foi no arquivo wuv3is.dll. Tal erro só não acontece na navegação normal. O que devo fazer?
Marcello Macedo

Resposta:
Caro Marcello, esse arquivo é chamado de "Motor do Windows Update" e veio originalmente com erro na versão Windows 98. Já tive esse problema, pois o meu navegador registrado é o Netscape 4.76 (1000 vezes melhor que o Internet Explorer). Quando instalei o Windows 98 SE e o Internet Explorer 5.5 Sp1 o problema desapareceu, pois a última versão do arquivo é de março/2001. Sugiro então as seguintes ações: Migrar para o Windows 98 SE, Instalar o IE 5.5 Sp1 e registrar o IE como navegador padrão. A instalação do Internet Explorer 5.5 Service Pack1 atualiza e corrige muitos erros de navegação.

CÓPIA DE SEGURANÇA DA LISTA DE ENDEREÇOS
Tenho o catálogo de endereços do outlook express com uma lista total e alguns grupos com nomes desta lista. Quando tento exportar para um disquete para não perder os e-mails em caso de formatação de HD, só consigo salvar a lista total e mesmo assim não vai completa. Se puderem ajudar-me digam-me o que fazer.
Hugo Ribeiro de Araújo.

Resposta:
Caro Hugo, esse é mais um erro (bug) de programação do Outlook Express, pois quando você importa os endereços, os grupos são apagados. Imagine o que é gerenciar aproximadamente 17000 endereços de leitores. A solução consiste em duas etapas:

1ª ETAPA - IDENTIFICANDO OS ENDEREÇOS NOS GRUPOS
Para separar os endereços e criar novamente os grupos, você precisar de um campo de identificação. Use o campo "Telefone comercial" para incluir o nome do grupo.
Ex: Tenho o grupo do Clube Infoajuda, no campo citado eu preencho da seguinte forma "infoajuda_RS". Agora sei que esse endereço é de um leitor da Coluna Infoajuda e reside no Estado do Rio Grande do Sul. Se você quiser aperfeiçoar ainda mais seu catalogo basta usar o campo "Telefone residencial". Exemplo: preencho esse campo com "medico_46". Agora eu sei que o leitor também é medico e tem 46 anos. Na hora de enviar noticias especificas é só usar os filtros. Essa solução já foi testada por inúmeros leitores, mas somente agora e que consegui sistematizá-la e publicar na Coluna.

2ª ETAPA - COPIA DE SEGURANÇA DO CATALOGO
Localize e copie o arquivo com extensão .WAB, pois é onde fica armazenado todo o conteúdo do Catálogo de Endereço do Outlook Express. Veja também a seção be@abá de 13/3/2001 "Já fez seu backup hoje?" com inúmeras dicas de outros arquivos para fazer cópia de segurança (vulgo backup).

MODEMS - QUEM PRECISA DELES?
Tenho 3 computadores em casa, todos US ROBOTICS 56, mesma linha telefônica, mesmo provedor (UOL). Todos eles, exceto um, conseguem conectar-se a 45 bps; já o meu 16.800. O que diabos eu faço, sendo que antes eu conseguia me conectar com 115 bps?
Carlos Augusto L. Salazar

Resposta:
Caro Augusto o fato de seus modems serem USRobotics não significa nada. Você deve ser preocupar é se possuem um processador de sinal digitais (DSP). A Usrobotics fabrica um modem chamado Winmodem Average que não passa de um soft-modem (modem HSP) que com circuito de linha próprio tenta ludibriar o usuário pensando ter uma conexão a 115 Kbps. Isso só ocorre quando existe correção de erros e compressão de dados. Atualmente no mercado existem modelos de modem da Usrobotics que possuem DSP é o caso do modelo 3CP2976, com barramento PCI, o resto é tudo fajuto. Aconselho-o a fugir dos modems da Motorola, PCTel e Usrobotics (winmodem). Prefira os da Lucent modelo FM24P que possui DSP e estão dando um banho nas pragas da Usrobotics.

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29/05/2001

RACIONAMENTO DE ENERGIA
Caro Sr. Luiz Henrique, utilizo meu computador pessoal durante 8 horas diárias com intervalos. A partir de junho entrar em vigor a política de racionamento de energia elétrica do Governo Federal, existe alguma configuração para que Windows gerencie o uso da mesma.
José Ataide Sampaio Passos

Resposta:
Caro José, no seu caso o ideal seria ligar o micro no início da manhã e desliga-lo no final da tarde, evitando assim o liga-e-desliga que diminui a vida útil do computador. Mas com a política de racionamento veja abaixo algumas dicas e configurações:

1. Para cada 50 minutos de uso do computador é recomendável 10 minutos de descanso, aproveite esse intervalo para colocar o monitor que gasta 50% do consumo do sistema para hibernar. Se a pausa for superior a esse tempo desligue o monitor (tecla power on-off) fisicamente.

2. Em intervalos mais longos acima de 60 minutos (almoço, por exemplo) desligue todo o micro, inclusive o estabilizador da tomada.

3. Jamais deixe o seu disco rígido em modo de hibernação ou em espera, pois longe de economizar energia, você poderá ter um grande prejuízo, além de diminuir a vida útil dele. O disco rígido funciona em altíssima velocidade de rotação, digamos 5.400 rpm, quando você solicita ao sistema para hiberná-lo o Windows baixará a velocidade de rotação em torno de 1000 rpm. Ao solicitar que o sistema volte ao funcionamento normal, o windows obrigará o disco a ter a mesma velocidade de antes, implicando em um "choque" violento de energia. O disco poderá travar, perder os trabalhos e só voltar com um novo processo de inicialização (boot).

4. Quando houver os cortes, desligue o estabilizador da tomada e ao retornar a energia aguarde em torno de 30 minutos para ligar novamente o equipamento. A energia voltará oscilando e consequentemente poderá queimar seu computador. Esse tempo é para ter a certeza da estabilização. A recomendação visa também preservar o disco rígido, pois entre as cabeças de gravação/leitura e a superfície do HD existe uma espécie de "colchão" de ar que mantém as cabeças suspensas, se houver o desligamento abrupto do computador e em seguida o seu acionamento, o fluxo de ar poderar variar de tal forma que movimente as cabeças fazendo-as tocar na superfície do disco rígido danificando-o.

5. Verifique o aterramento de suas instalações elétricas e providencie uma revisão nos cabos elétricos evitando sempre a fuga de corrente através de emendas.

Vírus SULFNBK
Caro Luiz Henrique, recebi um alerta sobre um suposto vírus e exclui o arquivo SULFNBK.EXE, mais tarde fiquei sabendo que ele é parte integrante do Windows. Pergunto: qual é a sua função? Para restaurá-lo terei que reinstalar o Windows?
Sérgio Barbosa, Rio de Janeiro-RJ

Resposta:
Honorável Sérgio, não foi só você, muitos leitores caíram nessa brincadeira. Mostra que uma mentira contada várias vezes pode se tornar verdade. Sempre que receber mensagens do tipo "(...) mande isso para todas as pessoas que você conhece". Ignore, pois caso contrário você se tornará um "fofoqueiro virtual". O arquivo gerencia nomes longos do sistema e você poderá copiá-lo de uma outra máquina.

DISQUETE NÃO FUNCIONA
Como configurar para que o sistema inicialize pelo diskette e não pelo CD-ROM? Quais procedimentos para isto ?
Fernando Borges

Resposta:
Caro Fernando, para mudar a ordem de inicialização dos dispositivos do sistema operacional basta entrar no SETUP e colocar a unidade de disquete (A:) para ser a primeira a procurar pelo sistema operacional. Siga os passos: Quando seu sistema estiver iniciando tecle DEL para entrar no SETUP.
1. Selecione a opção BIOS FEATURES SETUP
2. Depois BOOT SEQUENCE e com as teclas PageUp e PageDown Selecione o ordem do boot (inicialização).

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05/06/2001

DRIVERS - ONDE ENCONTRÁ-LOS!
Caro professor Quemel sou técnico em informática e andei percebendo que a maioria dos computadores em que irei trabalhar não possuem mais os drivers das placas de vídeo, som, modem e rede por isso peço sua ajuda, gostaria que me falasse passo a passo como é possível, caso seja, copiar os drivers já existentes no Windows antes de formatar o HD.
Maicon de Castro de Sousa

Resposta:
Caro amigo, esse problema tem atormentado a maioria dos técnicos após a formatação, pois nem sempre o usuário tem o cuidado de guardar os respectivos drivers de todos os periféricos instalados na máquina. Antes de fazer a formatação, execute um planejamento para não ser pego com "os bytes na mão".

1. Abra o gabinete (não esqueça a pulseira anti-estática) e faça um inventário das peças do computador. Identifique tudo: placa-mãe, disco rígido, placa de som, modem, vídeo, e demais peças. Aproveite para identificar os modelos e procurar os mais recentes drivers na Internet. Faça mais, ao final do trabalho entregue um relatório completo (caso queira posso lhe enviar um modelo usado pela Consultoria Doméstica) ao seu cliente inclusive com todos os drivers encontrados. Isso dará mais independência e poder ao usuário

2. Agora vamos para a internet, onde existe um sitio que você achará TODOS os drivers: www.driverguide.com

3. Será feito um cadastro seu e em seguida você receberá uma senha para acesso. Procure conhecer o site, mas se estiver com a máquina aberta vá direto para a guia "Step Three Search". No item 2. "Search Drivers Found by Members", digite o modelo do periférico (ex: sis6326). Você receberá então a lista com todos os drivers, escolha o sistema operacional e baixe o arquivo no formato zip.

4. Convido-o para em agosto participar do curso "Começar de Novo" voltado para técnicos e usuários. Serão apresentadas técnicas passo a passo dos processos de particionamento, formatação, instalação do sistema operacional e geração de imagens.

PORTA 5000
Prezado senhor Quemel venho aqui mais uma vez lhe pedir ajuda eu instalei em meu computador um script chamado ninja 4.5 e nele a opção trojan check, quando executei essa verificação ele falou que a minha porta 5000 esta infectada com backdoor, mas eu mantenho sempre meu norton atualizado. O que e essa porta 5000 ate que ponto ela ira me prejudicar.
Higor Thiago Valle da Cruz

Resposta:
Prezado Higor, backdoors são portas de serviços instaladas no sistema operacional, capazes de permitir acesso remoto à sua máquina. Quando você
Instalou esse programa, instalou junto um cavalo-de-troia chamado "Sockets de Troie", e toda vez que você acessar a Internet ele enviará para um máquina remota seu IP (internet protocol, número único que indentifica seu computador na net) e ai os lammers (aqueles que gostariam ser hackers) fazem a festa em seu PC. Aconselho-o a não brincar com essas ferramentas, pois podem ter implicações mais sérias que somente uma brincadeira. Veja uma lista das portas
em http://www.catar.com.br/hg/hackershp/porta.htm

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12/06/2001

PULSEIRA ANTI-ESTÁTICA E VÍRUS
Caro professor Luiz Henrique, estive procurando esta pulseira (publicada na em 05/06) para comprar nas principais lojas e não tive resposta positiva. Por acaso o sr. poderia me fornecer o telefone e o nome da loja que dispõe desta pulseira para eu poder comprar? Aproveitando a oportunidade, estamos com um problema serio com o vírus W32.FUN LOVE.4099 aqui na nossa empresa. O Sr. poderia nos dar uma dica de como remover definitivamente este vírus de nossos equipamentos, Obrigado e parabéns pelo sucesso. Todos aqui no departamento adoram
seus comentários, são sempre validos.
Alberto Maia Mesquita Martins, Programador de Computador - ECT

Resposta:
Caro Alberto já fui criticado por estar dando "nome aos bois", por enquanto nada de nomes, mas para chegar até a Loja que fica na 208 Norte, basta lembrar daquele desodorante famoso e "avançADo". É o nome da loja. Mate a charada, compre logo sua pulseira e evite queimar as placas do micro. Quanto ao tinhoso já tive uma experiência amarga, mas graças ao CD de BOOt antívirus consegui dar uma "chinelada" e mandá-lo para bem longe. Segue abaixo os links com as informações necessárias e a ferramenta para removê-lo. Não tem erro. Forte abraços a toda moçada dos Correios.

Informações sobre o vírus
http://www.symantec.com.br/region/br/avcenter/data/fun.love.html

Ferramenta para removê-lo
http://www.symantec.com/avcenter/venc/data/dos.funlove.4099.fix.tool.html

FAXINA NO OUTLOOK EXPRESS
Não consigo excluir mais nenhuma mensagem do outlook express, nem esvaziar a caixa de itens excluídos ( tenho de arrastar item por item para ela, mas não consigo esvaziá-la). Já desinstalei e reinstalei o outlook, mas o problema continua.
Maria de Fátima de Castro Costa

Resposta:
Cara Fátima, você pode realizar uma operação de faxina que lhe auxiliará na compactação das pastas e consequentemente a geração de novos índices, IMPLICANDO NA DIMINUIÇÃO DO TAMANHO DOS ARQUIVOS. Siga os passos:
1. Menu Ferramentas/Opções
2. Guia Manutenção
3. Limpar Agora
4. Compactar/Remover mensagens/Excluir

K6-2-500
Gostaria de saber se um computador K6 2 5oo é um bom computador, pois tenho um amigo que quer me vender com tudo completo. Vale a pena comprar ou não. Adriana Rodenbusch, Rio de Janeiro

Resposta:
Cara Adriana, já dizia o poeta "tudo vale a pena" se a alma do seu amigo não for pequena e ele quiser lhe vender um computador com placa on-board. Esse processador tem um desempenho superior ao Intel Celeron, mas tome cuidado com o "tudo completo". Não se deixe enganar, exija que o computador tenha placa de vídeo, placa de fax-modem e placa de vídeo independentes. Consulte a Cartilha de Como Comprar seu Computador em:
http://www.terra.com.br/informatica/especial/cartilha.htm

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19/06/2001

GERENCIAMENTO DE MEMÓRIA
Tenho um Pentium II 35O ao qual
adicionei dois discos rígidos de 4 e 15 GB. O primeiro utilizo essencialmente para estocar fichário e é com o segundo que mais ou sempre rodo os programas. Estava com 128 Ram e juntei mais 128 e no entanto apercebi-me que o computador leva muito tempo para abrir um programa seja ele o Outlook ou mesmo a janela do Poste de Travail onde se encontram os ícones que levam bastante tempo a aparecer na tela. Já fiz o seguinte: Apaguei temporários, fiz o scandisk a desfragmentação, mas continua o mesmo problema. Será alguma coisa a ver com a memória? O que posso fazer?
José Rodrigues, Paris-FR

Resposta:
Cher Monsieur Rodrigues mesmo com essa quantidade de memória o sistema ainda pode se tornar lento. Isso acontece porque na prática acima de 64 MB o Windows (95 e 98) não consegue gerenciar (endereçar) perfeitamente a alocação de memória no cache. Para usuários domésticos o aconselhável é a utilização do Windows ME. No seu caso como você dispõe de muita memória de armazenamento, aconselho-o a criar no disco de 15 GB um swapfile de 1024 MB (min) e 2048 MB(max) para que o Windows não fique a todo momento tendo que recalcular o tamanho da memória virtual. Verifique quais programas estão sendo carregados na inicialização do sistema operacional. Use o utilitário MSCONFIG. Menu Iniciar - Executar - Digite "msconfig.exe" sem aspas.

PENTES DE MEMÓRIA
Caro Quemel, tenho 128 de Ram no meu micro, dois módulo de 64 e gostaria de expandi-la para 256, qual o mais aconselhável. Um pente de 256, dois de 128 ou não tem problema usar os dois de 64 que eu já tenho e adicionar apenas mais um de 128.
Marcos Alessandro Batista

Resposta:
Caro amigo, o ideal seria dois pentes de 128, pois caso algum segmento de memória apresentasse erro o pente defeituoso seria facilmente identificado.
O problema de usar dois de 64 e adicionar um pente de 128 e que as memórias tem que ser absolutamente iguais: mesma velocidade e barramento (PC66, PC110 ou PC133).

PROBLEMAS NO EMM386
Caro Luiz Henrique, tenho um K6-II 400 Mhz e 96Mb de RAM operando Windows 98 SE. Ultimamente tem ocorrido o seguinte problema:
"O EMM386 detectou o erro #B2 em um aplicativo no
endereço de memória 0048:D2BC. Para diminuir a chance
de perda de dados, o EMM386 paralizou seu computador.
Para mais informações consulte sua documentação."
Sou um usuário avançado mas tenho dúvidas sobre o que
é o EMM386 e como faço para resolver este problema.
Andrew Max Carlos

Resposta:
Caro Andrew, o EMM386 é um gerenciador de memória (extendida) usado em computadores com sistemas operacionais antigos (DOS e WIN 3.1) e dispensável nos dias de hoje. Retire a linha no arquivo config.sys que o carrega. Um outro indicador dessa mensagem é que o seu pente de memória pode está com um segmento defeituoso, caso você tenha 64 MB de ram em dois pentes de 32 MB, teste-os um por um até encontrar o pente danificado.

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26/06/2001

GRAVADOR DE SOM
Caro Luiz Henrique, li o bêabá desta terça-feira (Correio Braziliense 12/06) sobre como gravar os antigos discos de vinil para Cd e gostaria de saber se você não teria sugestões de outros programas, gratuitos ou não, que fizessem esta gravação com mais qualidade.
Marcos S. Rodrigues Lipe

Resposta:
Pare agora tudo que você está fazendo e corra nessa banca de revista que fica ai perto do seu lar e compre a edição da PCWorld (nº 108) desse mês, pág. 68 em "Dicas e Truques - Transfira canções de LPs para CDs e MP3 e Dicas Mais-Mais".

E-MAIL DUPLICADO
Caro Professor Luiz Henrique, tenho recebido alguns e-mails duplicados e as pessoas que as mandam me asseguram que estão enviando apenas uma vez. O que acontece é que nem todas as mensagens que recebo são duplicadas, apenas algumas. Já rodei o Norton, pensando que talvez meu micro estivesse infectado por algum virus. Nada. O problema está no meu computador, ou de quem está enviando essas mensagens?
Andrei Dinamarco Pascoal Campelo

Resposta:
Caro Andrei, o recurso de deixar uma cópia no servidor deve está ativada. É interessante se você quiser baixar a mensagem em várias máquinas diferentes. Verifique a configuração no Outlook Express em: Ferramentas - Contas - Selecione a conta - Propriedades - Avançado - Entrega. Caso a opção não esteja marcada, solicite que o suporte técnico de seu provedor apague as mensagens que você já baixou para sua máquina.

AUMENTO DE ESPAÇO E ANTIVÍRUS
Caro Luiz Henrique depois de instalado o antivírus e meus programas havia no disco 1.75 GB de espaço usado mais agora pouco mais de um mês está com 2.32 GB o que me preocupa não é o espaço mas sim porque aumenta a cada dia mesmo porque sempre estou apagando os cookies e arquivos temporários da Internet e do Office. O que pode estar acontecendo?
Jonathan Carolino.

Resposta:
Caro Jonathan, Um dos motivos é que seu arquivo de memória virtual (swapfile) cresce a medida que sua memória física (RAM) acaba, mas ao sair do windows ele é apagado, pelo menos teoricamente. Existem outros arquivos no disco rígido que podem ser apagados, mas que não aparecem na lista dos temporários. Segue abaixo a lista:
*.gid -> arquivos de índice das ajudas
*.dir -> arquivos gerados a partir de instalações do aplicativos da Microsoft
Outro vilão é a atualização automática do antivírus que a cada nova definição baixa para sua máquina em torno de 5 MB. A cada 4 sessões ele apaga a mais antiga, assim sua máquina sempre terá cerca de 20 MB de definição de antivírus. Você pode apagar manualmente em:
C:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Symantec Shared\VirusDefs
NUNCA APAGUE A ÚLTIMA DEFINIÇÃO DE VÍRUS, ISTO É A MAIS RECENTE. Ela sempre estão na forma 20010613, ou seja essa definição é de 13 de junho de 2001, como existe a de 20 de junho de 2001 e desde que esteja em sua máquina você pode apagà-la.

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03/07/2001

LINUX 10 x 10 INFOAJUDA
Gostaria de saber qual a versão mais amigável do Linux para instalar sem saber muita coisa sobre o programa?
Alexandre T. da Rocha

Resposta:
Dessa vez para não pagar "mico", a Coluna buscou a ajuda do especialista em Linux e estudante de Engenharia de Redes David Fagundes Júnior.
"As versões Caldera OpenLinux, SUSE , Red Hat, e Conectiva , são realmente as mais indicadas. Detectam quase todos os componentes de hardware e cada vez mais estão sendo projetadas para usuários com pouco conhecimento das entranhas de um micro. Se você quiser ter a garantia de sempre obter documentação de boa qualidade seja ela através dos manuais do próprio fabricante ou de livros , o Red Hat (atualmente na versão 7.1) é sem duvida o mais aconselhável.
Antes de instalar, dê uma olhada no site www.redhat.com/apps/support lá você pode baixar os manuais de acordo com sua versão. Além de diversos documentos sobre o Linux.
No caso do Red Hat a instalação pode ser feita totalmente com a interface gráfica. Como precaução antes de realizar a instalação anote o nome de todos os seus componentes de hardware. Isso é necessário pois caso seu Linux seja incapaz de detectar o seu tipo de monitor e sua placa de vídeo a instalação será feita em modo texto e você terá que configurá-los após a instalação com o programa Xconfigurator.

INFOAJUDA 10 X 0 INTER.NET
Desde o mês de maio que a Coluna InfoAjuda vêm recebendo uma enxurrada de reclamações contra o provedor acima. Todos os usuários que tinham o e-mail nome@tba.com.br não conseguem mais fazer acesso discado e nem consultar as caixas postais. O motivo é que sem avisar o provedor Inter.Net (www.br.inter.net) que comprou a ex-TBA Internet, migrou para servidores de correio e mudou o número de acesso deixando 9.000 usuários a ver navios. Todas as mensagens que respondo para esses leitores são recusadas pelo servidor, dando a impressão que não estou mais respondendo às dúvidas. Sugestão consensual: como diz certo subeditor de informática, entre com o pé e solicite ao provedor que entre com o traseiro.

MOUSE NO NOTEBOOK
Tenho um notebook da Toshiba, modelo Satellite. Como o botão do mouse é pouco prático, trabalho a maior parte do tempo pelo teclado. Porém ainda não consegui descobrir quais as teclas, ou como criar um conjunto de teclas, para chamar o menu "iniciar (start) do windows98.
Vocês sabem como acessar o "iniciar", sem ser pelo mouse?
Simão Pedro Vaz

Resposta:
Caro Simão, a tecla de atalho é "ALT + I", mas todo notebook tem entrada para um mouse externo (PS/2 ou serial) é até mesmo para um monitor. Sugiro que você compre um mini-mouse para ser usado com seu notebook.

GRAVADOR DE CDR-W
Caro Luiz Henrique, gostaria de comprar um gravador de CD marca LG, mas um atendente da loja me disse que com a minha configuração o gravador não funcionaria. Também acrescentou que só com uma placa e processador
mais modernos o gravador funcionaria. Está informação procede? Minha configuração:K-6 II 350, placa-mãe PC100 com 96 de RAM, na placa nada é onboard, tendo placa de som Creative, de vídeo trident 4Mb e HD Maxtor 4.3 GB.
Rodrigo Barbosa Pontes

Resposta:
Caro Rodrigo, nem precisava enviar o nome da loja e do atendente, pois ela é velha conhecida do PROCON. O nome da loja eu não digo, mas o vendedor é o "Omar Llandro", que sempre se vale da ausência de informações do usuário para empurrar coisas desnecessárias. Sua configuração está ideal para o uso de gravadora, principalmente se for o modelo 8120 que possue 8MB de buffer, sugiro ainda uma partição de 704 MB em seu disco rígido, pois a gravadora tem função "over-size" e grava até 80 Min de áudio ou 700 Mb de dados. Quando ao vendedor peça a ele que faça um curso comigo de " Como-vender-bens-e-serviços-de-informática-sem-enganar-o-cidadão".

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10/07/2001

ERRO DE LICENÇA NO ACCESS
Caro Luiz Henrique, uso Windows 95 e o Access 97.
Precisei instalar um suplemento do Access e tudo correu bem na instalação. No entanto, ao abrir o Access apareceu a mensagem que ele não poderia ser executado pois não existia licença para o Access na máquina.
Desinstalei e instalei o Officce de novo mas a msg continua a aparecer. Creio que o registro do Windows foi danificado. Como proceder?
Sergio Barbosa, Rio de Janeiro-RJ

Resposta:
Honorável Sergio, já passei por esse sufoco, pois ainda mantenho uma base de dados em Access 97. Resolvi baixando uma ferramenta da própria, você pode em:
http://www.microsoft.com/Brasil/SUPORTEONLINE/DOCS/ACCESS/214.HTM

ACTIVE X
Caro Quemel ao acessar alguns sites, recebo a seguinte mensagem:
"As configurações atuais do sistema não permitem que os controles ACTIVE X
sejam executados nesta página e a mesma pode não ser exibida corretamente."
O que devo fazer para solucionar esse problema???
Célia Sattin

Resposta:
Cara Célia, você desativou os controles que permitem executarem os controles Active X. Para ativar siga os passos: No Internet Explorer, na Barra de Menu - Ferramentas - Opções da Internet - Segurança - Nível Personalizado - Escolha Médio e seu sistema voltará a ter os controles ativados. Caso não funcione, você deve configurar de forma manual o nível de segurança.

NAO DESLIGA
Caro LUIZ QUEMEL, não consigo desligar meu computador por meios normais. Sempre que tento abrem-se duas janela: na primeira, branca, (DOS?)informa que "ocorreu um erro no seu programa e ele será fechado" e as opções FECHAR e IGNORAR. Ao teclar FECHAR aparece a segunda janela, do windows: MSGSRV32 Operação Ilegal.
MSGSRV32 causou falha de proteção geral no módulo CM8330SB.DRV.
Em todas as opções ele se REINICIA. Uso um 233MMX em win98 com 64mb.
Luiz Fred Nascimento

Resposta:
Caro Fred o que está acontecendo é que o servidor de aplicações que registra os módulos do windows está endereçando uma mesma área de memória do seu driver de som on-board (o CMI8330) que emula uma Sound Blaster. Você tem duas opções a primeira mais complicada que é registrar novamente as aplicações multimídia e uma segunda mais fácil que é desinstalar todos os recursos de multimídia e instalar novamente os drivers do som on-board. Agora se a versão do seu Windows é a SE (Second Edition), baixe a correção no site da Microsoft para resolver o problema.

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17/07/2001

PROBLEMA NO OUTLOOK EXPRESS
Antes eu enviava mensagens de 1 Mega ou mais sem nenhum problema. De uns dias para cá, quando vou enviar um e-mail com arquivo atachado maior ou igual a 300 K acontece o seguinte: ele manda o e-mail e aparece assim: "Enviando mensagem 1 de 1 (parte 1 de 25)". Quando meus amigos recebem estas mensagens com arquivos atachados dizem que ela chega toda em linguagem de máquina.
Cesar Limp

Resposta:
Para resolver esse problema vá na Barra de Menu - Ferramentas - Contas - Selecione a conta desejada - Propriedades - Avançado - Na seção Enviando, desmarque a caixa de seleção [ ] Quebrar mensagens maiores que xx KB

PROBLEMAS NO MICROSOFT OUTLOOK
Prezado Luiz Henrique, meu Microsoft Outlook, integrante da Familia Office 97, não executa, apresentando uma mensagem de erro. "Outlook causou um erro em OUTLRPC.DLL...."
Já reinicei o computador, desinstalei o aplicativo, reinstalei, removi o Office, instalei novamente, não adianta: o problema ainda persiste.
O aplicativo já rodou sem problemas no meu computador e o erro apareceu repentinamente. O computador é um K6-II 500 MHZ 64MB, rodando Windows ME, IE5.5.
Evandro Aurélio Philippsen, Formosa-GO.

Resposta:
Caro Evandro, Você tem o arquivo Msvcrt40.dll antigo ou danificado em seu sistema, é um arquivo da biblioteca Microsoft C. O arquivo correto tem a versão 4.10.6038 com um tamanho de 326.656 bytes e com data de 17/11/96. Para solucionar o problema siga a instruções do link abaixo, fornecido pela própria fabricante do software.
http://www.microsoft.com/Brasil/SUPORTEONLINE/DOCS/OUTLOOK/159.HTM

IMPORTAÇÃO DE FIGURAS
Estou elaborando um trabalho em power-point e gostaria de saber como proceder para importar figuras encontradas em páginas da internet. É possível, também, importar para documentos do word?
Carlos Roberto Ernesto da Silva

Resposta:
Caro Roberto, o processo envolverá duas fases:

FASE I - Salvar as figuras
1º passo: posicione o ponteiro do mouse na figura escolhida
2º passo: clique com o botão direito e selecione salva figura como
3º passo: escolhe uma pasta e nome gravando a figura

FASE II - Importando a figura
1º passo: na Barra de Menu, selecione a opção Inserir - Figura - Do arquivo
2º passo: Selecione a origem da pasta onde gravou a figura e selecione Inserir.

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24/07/2001

ODONTO-HACKER
Caro professor Quemel, meu irmão fez um download de um trojan chamado wincraft, quando ele executou detectou que existia um virus em meu pc, só que o antivírus não conseguia tirar, chamei um técnico que removeu, mas depois disso toda vez que eu ligo meu pc ele acusa que está faltando o arquivo AsdDLL32.exe gostaria de saber o que eu faço.
Sérgio Campos Sant"Ana

Resposta
Caro Sérgio, diversas vezes já alertei sobre o perigo dessas ferramentas e principalmente seu uso por parte de pessoas inexperientes. Resultado: ao invés de você está controlando outra máquina você é o controlado. Na verdade você instalou em sua máquina o PC Invader feito por um odonto-hacker (o hacker da boca-prá-fora). Sugiro visitar a página abaixo:
http://www.tlsecurity.net/backdoor/pcinvador.backdoor.html
Pessoalmente sugiro que você formate a sua máquina e jamais volte a brincar com essas coisas, dependendo do trojan, nem antivírus resolve.

NORTON SPEED DISK
Até que ponto é vantagem usar o speed disk do norton utilities, realmente funciona?
Kelsen Silveira Dourado

Resposta:
Caro Kelsen, uma das maiores vantagens de se usar o Speed Disk é que você pode configurá-lo de forma personalizada dizendo onde os arquivos serão gravados. Como isso funciona? Basta informar ao programa que você quer o arquivo de swapfile no começo do disco seguido dos programas executáveis e por último os arquivos de dados. A explicação é simples se você criar uma memória virtual permanente, o windows não precisará perder tempo calculando o tamanho. Os arquivos executáveis não mudam de tamanho permanecendo sempre no mesmo lugar e por fim os arquivos de dados que estão sempre em movimento e mudando de tamanho. Resultado: disco sem fragmentação e muito mais rápido. Aguarde em breve uma seção be@bá com a configuração para quem não possui o Norton e usando somente o Defrag do Windows.

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31/07/2001

JEITINHO NO SIRCAM
Meu problema é o seguinte, acho que estou com um vírus Apesar de estar usando um antivírus Panda os meus executáveis não estão funcionando. Ele pede um tal de SIR32C.EXE e diz que o CMMPU não existe no win.ini o que pode ser. Help. Mais uma vez obrigado.
Abraão Paulo, paulo_abr@yahoo.com.br

Resposta:
Caro Abraão, você está contaminado com o verme SirCam (na verdade é o antigo vírus Navidad com novos códigos). Todo aplicativo com extensão .EXE é interceptado pelo verme. Vamos então para a solução do problema:

1º passo: Fique desesperado, entre em pânico (não adianta pedir o contrário, pois você não irá obedecer) e depois acalme-se e passe para o passo seguinte

2º passo: Vá no endereço abaixo recupere a ferramenta "FixSirc" que irá extirpar o verme de sua máquina. Preste atenção caso o seu sistema operacional seja o Windows ME. Copie o arquivo FixSirc.com para um disquete.
http://www.symantec.com/avcenter/venc/data/w32.sircam.worm@mm.removal.tool.html

3º passo: Agora vá no link abaixo para ler as instruções caso você não saiba inglês.
http://www.symantec.com.br/region/br/avcenter/data/w32.sircam.worm@mm.html

4º passo: Agora é que vem o "pulo do gato". Como você não poderá iniciar qualquer aplicativo, pois o verme interceptará pedindo ao arquivo Sir32C.exe,
renomeie a ferramenta FixSirc.com para Sir32c.exe.

5º passo: entre no modo de segurança (teclando F8 quando o Windows estiver sendo inicializado) e quando abrir a caixa de diálogo procurando o arquivo Sir32C.exe, digite a:\ e o verme analfabeto pensará que está iniciando o tinhoso quando na verdade levará uma "chinelada" da ferramenta que o removerá.

AUSÊNCIA DE CODECS
O meu computador está com o seguinte problema:
está tocando música normalmente no drive de CD, entretanto quando
vou tocar músicas através da internet, ouvir rádio, jornais ou qualquer outra coisa pelo Windows Media Player ou Real Player, não consigo.
Já instalei e reinstalei estes programas e no entanto não consigo ouvir
nada, já ouvindo CD toca normalmente.
Prates Silva Prates

Resposta:
Caro Prates, está tudo ok, se não fosse por um pequeno detalhe: os codecs (compressor/descompressor) não estão instalados em sua máquina. Para instalar siga os passos:
Menu Iniciar - Configurações - Painel de Controle
Adicionar e remover programas - Instalação do Windows - Multimídia
Selecione Compactação de Áudio e Compactação de Vídeo. Sugiro ainda a instalação do mais poderoso codec que experimentei o DivX, pode ser baixado em www.divx.com.

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07/08/2001

INTER.NET.FINAL
Após a divulgação da nota Agonizando (Micro & Cia - 31/07-01) do Sub-editor Felipe Campbell foi a vez da Coluna receber mais cotas de reclamações. Três casos merecem destaque: uma leitora que perdeu prova de pós-graduação por confiar no seu e-mail, uma empresa de transportes que teve prejuízo em seu site hospedado no provedor. O caso que provocou mais indignação foi de um assinante que teve o acesso discado e atualização do site bloqueados; ficou fora do ar por falta de pagamento do domínio à Fapesp (cuja obrigação cabia ao provedor) e ainda teve o domínio cadastrado para outra pessoa. Tanta revolta se não fosse o próprio colunista da Infoajuda que teve o site que coordena (Consultoria Doméstica em Informática) nessa situação. Sai www.consultoriadomestica.com.br e entra o site www.porque.odeio.a.inter.net.com.br. Leitores reclamam que não adianta ir ao PROCON, pois segundo eles nada é resolvido, principalmente as questões de cobrança indevida. O bancos são coniventes com a situação se negando a cancelar o débito automático em conta a não ser que recebam uma ordem expressa do provedor. Uma sugestão: só ajuizando uma ação coletiva no PRODECON com o Dr. Antônio Ezequiel de Araújo Neto, Procurador Distrital dos Direitos do Cidadão, pois muitas pessoas foram lesadas e essa é a instância legal para tal caso. Peço perdão aos leitores por está usando esse espaço para expor tal situação. O pintor Iberê Camargo já dizia "o brasileiro tem alma de escravo, aquele que luta por seus direitos no Brasil é chamado de criador de caso". Sou!

MÍDIA PARA GRAVAÇÃO
Fui à uma loja de informática comprar um CD virgem p/ gravar música e me deparei com 2 preços diferentes para marcas renomadas: Sony: 6 e pouco. HP: 2,29. Por que acontece isso? Quero dizer, há algo de especial num CD virgem que não há em outro? Pergunto isso, porque eu queria ter parâmetros na hora de escolher um CD
Sandra M. Caldeira

Resposta:
Cara Sandra, para a escolha de um CD é fundamental saber sua utilização: áudio e dados (backup e temporário). A diferença está no material que é feito o CD e seu composto químico. Para simplificar tomemos um CD HP que pode ter várias cores dependendo de sua unidade fabril: o verde ou prata é composto na maioria das vezes de material conhecido como fitohalocianino e os de cores azul e azul-escuro de cyanino. Estes servem para gravação de dados, aqueles mais indicados para gravação de áudio. Só uso o Kodak CD-R Última 80 Silver+ Gold, devido à tecnologia InfoGuard, mais resistente às intempéries da natureza. Veja mais detalhes em www.cdrdicas.com.br

FAX NO WINDOWS 98
Olá, Quemel, gostaria de saber como faço para enviar e receber fax pelo Windows 98. Grata pela ajuda e por todas as informações tão valiosas que você envia a todos os seus leitores.
Célia Sattin

Resposta
Prezada Célia, nessa versão o Fax não é instalado automaticamente.
Localize o AWFAX.EXE no CD-ROM do Windows 98 na pasta Tools\OldWin95\Message.
Para iniciar o arquivo executável clique duas vezes no arquivo ou selecione o arquivo e tecle Enter.
Adicione o Microsoft Fax como um serviço de perfil de cliente MAPI usando o ícone 'Mail e Fax' no Painel de controle. O Microsoft Fax requer um cliente MAPI completo para funcionar, como: Microsoft Exchange, Microsoft Exchange Server Client ou Microsoft Outlook 97.

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14/08/2001

PERIFÉRICOS E DESLIGAMENTO NO WINDOWS 98
Amigo Quemel, apesar de desligado normalmente, sempre ao término da inicialização do Windows, aparece a tela azul com os dizeres:
"O volume removido continha arquivos abertos. Na próxima vez, verifique
antes se o volume pode realmente ser removido. Pressione qualquer tecla
para continuar."
"O sistema de arquivos montado no volume continha dados que precisavam
ser apagados. Alguns dados do volume foram perdidos".
O único meio de encerrar é clicando o reset ou o power-off e ao ligar
começa tudo de novo. Espero que o meu Guru informático me esclareça como proceder para normalizar sem precisar formatar o HD e reinstalar o Windows.
Gilberto de Oliveira Coutinho - coutinho@linkexpress.com.br

Resposta:
Caro Gilberto, quem provoca essas mensagens é o sistema de desligamento rápido do Windows. No seu caso você deve ter desligado algum periférico de armazenamento externo (um zip-drive ou um disco rígido) antes de desligar o Windows e isso provocou um erro ao devolver os dados para o periférico que ainda estavam na memória cache. Para evitar isso no futuro você deve tomar duas atitudes:

1ª Só desligar os periféricos de armazenamento externos após o desligamento total do Windows, no caso de periféricos como zip drive, deixe o disquete na unidade.

2ª Desativar o Desligamento Rápido em: Menu Iniciar - Executar - Digite msconfig, Guia Geral - Clique em Avançado - e Selecione a opção correspondente. É a terceira opção de baixo para cima.

TWEAK UI - EDIÇÃO DO REGISTRO
Prezado Luiz Henrique, ao tentar instalar o Tweak UI surge a seguinte mensagem: "O disco TweauiUI é necessário agora. Esse disco é fornecido pelo fabricante do seu computador..." Não disponho de disco especifico do fabricante do computador, os demais tudo bem. O CD do Windows em referencia não tem a pasta Tools\Reskit\Powertoy que deveria conter o arquivo TweakuiUi.inf. A origem do TweakuiUi que estou tentando instalar é download.
Obs. A MS recomendou consultar o fabricante do computador?
José Elizeu e Silva, Recife-Pe

Resposta:
Caro Elizeu, esse utilitário é ótimo e foi criado para facilitar a edição do Registro (system.dat) por usuários leigos. Siga as instruções para instalar o Tweak UI sem problemas:
1º Após descompactar o conteúdo do arquivo, salve-o em uma pasta no drive